Ben jij een klantgerichte professional met een passie voor technologie? Wil jij klanten niet alleen helpen succesvol te zijn, maar ook bijdragen aan de verbetering van een innovatief SaaS-product? Bij Squadra Machine Learning Company zijn we op zoek naar een gedreven Customer Success Manager die ook een sleutelrol speelt in het vertalen van klantfeedback naar concrete productverbeteringen.
  Jouw rol in het kort
Als Customer Success Manager ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor hun succes in het gebruik van ons SaaS-platform. Met jouw proactieve houding zorg je ervoor dat klanten optimaal gebruik maken van onze oplossingen, hun doelen bereiken en ambassadeurs worden van ons product. Daarnaast heb je oog voor verbeterpunten in het product en speel je daardoor een belangrijke rol in het verfijnen van tickets voor ons development team.
Je tijd wordt ongeveer verdeeld in:

• Customer Success: Onboarding, begeleiden en het strategisch ondersteunen van klanten.
• Productverbetering: Analyseren van klantfeedback, signaleren van terugkerende issues en het opstellen van duidelijke, actiegerichte tickets.

Jouw verantwoordelijkheden
Customer Success

• Onboarden van nieuwe klanten en hen begeleiden naar een succesvolle adoptie van ons platform.
• Proactief onderhouden van relaties met klanten door middel van regelmatige check-ins en strategische begeleiding.
• Adviseren van klanten over hoe zij ons product optimaal kunnen inzetten om hun doelen te bereiken.
• Signaleren van upsell- en cross-sell kansen en het verhogen van klanttevredenheid.
• Monitoren van klantgebruik en churn-risico’s, en hierop anticiperen met actieplannen.

Productverbetering

• Verzamelen en analyseren van feedback van klanten om inzicht te krijgen in veelvoorkomende uitdagingen en behoeften.
• Vertalen van klantfeedback naar concrete user stories en tickets voor het development team.
• Samenwerken met het productteam om prioriteiten te stellen en de klantgerichtheid van ons platform te verbeteren.
• Testen van nieuwe functionaliteiten om te zorgen dat deze aansluiten bij de behoeften van onze klanten.

Wat wij zoeken

• Minimaal 2 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement, of een vergelijkbare klantgerichte functie.
• Een afgeronde HBO of universitaire studie in de richting van economie, communicatie, bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Ervaring in een SaaS-omgeving is een grote pre.
• Affiniteit met technologie & AI en een goed begrip van de basisprincipes van softwareontwikkeling (ervaring met Scrum/Agile is een pre).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling) in Nederlands en Engels.
• Analytisch vermogen en een probleemoplossende mindset.
• Proactief, klantgericht en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen.

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende SaaS-organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en professionele groei.
• De kans om direct impact te maken op het succes van klanten en de ontwikkeling van ons product.
• Een competitief salaris, inclusief bonussen op basis van klanttevredenheid en retentie.
• Flexibele werktijden en mogelijkheden om gedeeltelijk thuis te werken.
• Gezellige collega’s en regelmatige teamactiviteiten.

Over ons
Squadra Machine Learning Company is een innovatief AI-bedrijf dat het SaaS platform de “PowerSuite.ai” heeft ontwikkeld. De PowerSuite bestaat uit een aantal verschillende modules die zich richt op het verbeteren van productdata. Onze missie is om leveranciers, groothandels en retailers te helpen het maximale uit hun assortiment te halen door middel van krachtige en gebruiksvriendelijke software. We geloven in een klantgerichte aanpak en constante verbetering, gedreven door de feedback van onze gebruikers. Solliciteren
Klinkt dit als jouw volgende uitdaging? Stuur je cv en motivatie naar jjacobs@machine-learning.company of via dit formulier. Heb je nog vragen? Neem contact op met Joey Jacobs via 06-11722818.
We kijken ernaar uit om van je te horen!